Política de envio e logística

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA - MONTREAL PARFUMS

Para garantir que suas fragrâncias cheguem com total segurança, rapidez e o melhor custo-benefício, a Montreal Parfums conta com a tecnologia de envios da Nuvemshop. Suas compras são transportadas por parceiros logísticos líderes de mercado, como Correios (PAC ou SEDEX), JadLog e Loggi.

Como acompanhar seu pedido?

Assim que o pagamento for aprovado, nosso sistema enviará atualizações automáticas para o seu e-mail cadastrado. O código de rastreamento será enviado a você em até 1 dia útil após a postagem, permitindo o monitoramento em tempo real.

Precisa de ajuda com o prazo? Se houver qualquer atraso por parte dos transportadores em relação à data estimada na compra, fale conosco pelo WhatsApp disponível em nosso site. Abriremos um chamado imediato para solucionar o caso.

Diretrizes e Prazos de Postagem

Preparação do Pacote: Nosso compromisso é despachar seus produtos já no próximo dia útil. No entanto, para cobrir eventuais imprevistos operacionais, estabelecemos um prazo de segurança de até 5 dias úteis para a postagem. A contagem do prazo de entrega final (exibido na finalização da compra) se inicia no dia útil seguinte ao envio.
Verificação Antifraude: Visando a segurança financeira de nossos clientes, nossa equipe pode solicitar validações adicionais de dados via WhatsApp antes de liberar o pedido. Caso sua compra seja selecionada para essa checagem, o prazo de postagem passará a contar a partir do envio dos dados solicitados.
Segurança no Transporte: Nós asseguramos o envio contra roubo, furto ou extravio durante o percurso. O estorno dos valores ou o reenvio da mercadoria ocorrerá assim que a transportadora oficializar o sinistro por meio de sua apuração interna.
Dados de Entrega: A precisão nas informações de endereço é de inteira responsabilidade do comprador. Se a encomenda retornar ao nosso centro de distribuição por dados incorretos, incompletos ou por tentativas de entrega sem sucesso, as taxas de reenvio serão repassadas ao cliente.

Trocas, Devoluções e Avarias

Direito de Arrependimento: Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para que o estorno seja efetuado, o perfume deve retornar intacto, lacrado e sem qualquer sinal de uso.
Produtos Danificados ou Defeitos: Caso identifique qualquer avaria no transporte ou defeito no produto, nos comunique em até 7 dias corridos contados a partir da entrega. Após o retorno do item ao nosso estoque, reservamo-nos o prazo legal de até 30 dias para análise técnica e resolução do caso.

Nossa missão é alinhar a sofisticação dos nossos produtos a um atendimento transparente e seguro. Conte conosco sempre que precisar!