Trocas, devoluções e reembolsos

TERMOS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS - MONTREAL PARFUMS

Na Montreal Parfums, buscamos a sua total satisfação ao adquirir nossas fragrâncias. Caso precise realizar a troca ou a devolução de algum item, estabelecemos critérios claros e transparentes, em total conformidade com a legislação vigente.

1. Direito de Desistência (Arrependimento de Compra)

Se você mudar de ideia após a compra, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o seu direito de estorno.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.
Condição Obrigatória: Por se tratar de produtos de perfumaria e uso pessoal, o item deve ser devolvido obrigatoriamente lacrado, em sua embalagem original intacta e sem qualquer indício de abertura ou utilização.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Borrifador Inoperante

Se o seu perfume apresentar qualquer falha técnica de fabricação ou problemas no mecanismo do borrifador, você poderá solicitar a substituição do produto ou a restituição dos valores pagos, conforme sua escolha.

3. Casos de Inelegibilidade (Quando a troca/devolução NÃO é aceita)

Não realizamos a troca ou o reembolso de produtos que tenham sido deslacrados, testados, utilizados ou que apresentem sinais de manuseio, uma vez que a violação do lacre original impede a comercialização e quebra os protocolos de segurança biológica do produto.

4. Como Solicitar o Retorno do Produto?

Para dar início ao processo, fale com a nossa equipe de suporte diretamente através do canal de atendimento do nosso site. O procedimento padrão seguirá os seguintes passos:

Autorização de Postagem: Após a validação inicial da sua solicitação, nossa equipe gerará um código de Logística Reversa (etiqueta de envio).
Envio: O titular da compra (ou um terceiro autorizado) deverá levar o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima e apresentar o código para realizar a postagem sem custos adicionais de frete.

5. Itens Danificados na Entrega (Avarias de Transporte)

Se notar qualquer sinal de quebra, vazamento ou dano na embalagem decorrente do transporte, tire fotos nítidas do produto e da caixa externa imediatamente após a abertura e envie para o nosso atendimento. O registro visual é indispensável para acionarmos o seguro logístico.

6. Prazos de Análise Técnica

Assim que a encomenda retornar ao nosso estoque, nosso controle de qualidade realizará uma inspeção no produto em até 5 dias úteis. Sendo constatado o cumprimento de todas as diretrizes desta política, daremos andamento ao reenvio do novo item ou ao estorno financeiro.

Atenção: A Montreal Parfums reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, caso a mercadoria devolvida não cumpra as exigências de conservação e lacre descritas acima.